1. RETURFRIST

Du har 14 dager fra du mottar bestillingen din til å utøve din angrerett. Etter denne fristen kan vi dessverre ikke gjennomføre en refusjon eller retur.

Angrerett gjelder uten krav om begrunnelse og opphører 14 dager etter at du selv eller en tredjepart utpekt av deg (annet enn transportøren) har mottatt bestillingen din. I tilfelle en bestilling inneholder flere artikler som leveres separat, begynner fristen å løpe fra mottakelsen av den siste artikkelen.

Returvilkår:

• Den returnerte artikkelen må være i sin opprinnelige tilstand, ikke brukt, ikke slitt, med intakte etiketter og i sin originale emballasje.
• Du må fremlegge et kjøpsbevis (f.eks.: kvittering, ordrebekreftelse).

Retursøknad:
For å starte en retur, kontakt oss på contact@zolivio.com.

Hvis forespørselen din blir godkjent, vil vi gi deg en returetikett samt instruksjoner for sending. Alle artikler som returneres uten forhåndssøknad vil ikke bli akseptert.

For spørsmål kan du kontakte oss på contact@zolivio.com.

2. RETURPROSEDYRE

For å utøve din angrerett må du informere oss om din beslutning via e-post til contact@zolivio.com og klart spesifisere forespørselen din.

Returkostnader:

• Returkostnadene er på din regning.
• Tiden det tar å motta en bytte kan variere avhengig av din beliggenhet.

Verdifulle artikler:
Hvis artikkelen din har en verdi over 75 $, anbefaler vi:

• å bruke en leveringsservice med sporing,
• eller å tegne en fraktforsikring.

Vi kan ikke garantere mottak av din returnerte artikkel.

3. RETURPOLITIKK

For å utøve din avbestillingsrett innen den angitte fristen, må du sende inn forespørselen din før slutten av angrefristen, som trer i kraft fra det øyeblikket artikkelen overleveres til transportøren.

Krav til berettigelse for retur:

• Artikkelen må være ubenyttet, i sin opprinnelige tilstand og i sin originale emballasje.
• Et kjøpsbevis er påkrevd for enhver retursøknad.

Skadde varer og problemer knyttet til bestillingen din

Det er avgjørende å sjekke bestillingen din så snart du mottar den. Hvis det er en defekt, skadet eller ikke samsvarende vare med bestillingen din, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan se på problemet og gi deg en løsning så raskt som mulig.

Ikke-returnerbare varer

Noen varer kan ikke returneres eller refunderes, inkludert:

• Holdbare produkter (mat, blomster, planter).
• Tilpassede produkter (spesialbestillinger, skreddersydde artikler).
• Personlige pleieprodukter (kosmetikk, hygieneartikler).
• Farlige materialer og produkter, væsker, gasser og brennbare stoffer.

For spørsmål angående en spesifikk vare, vennligst kontakt oss før du starter en retur.

Bytter

Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen modell, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling og returnerer det opprinnelig bestilte produktet.

4. RETUR AV PRODUKTER

For å behandle en retur, er det nødvendig å gi et kjøpsbevis (kvittering eller bestillingsbekreftelse). Etter å ha kontaktet oss via e-post, vil vi sende deg returadressen hvor du kan sende varen din. Returkostnadene dekkes av kunden.

5. REFUSJON

Hvis forespørselen din om refusjon er i samsvar med vår policy, vil vi refundere alle betalinger mottatt, unntatt kostnader for ekstra frakt knyttet til en annen fraktmetode enn den gratis standardleveringen som tilbys på nettstedet vårt. Refusjonen vil bli behandlet innen maksimalt 14 dager etter mottak av forespørselen din.

Validering av refusjon

Når vi har mottatt returen din, vil selgeren inspisere den returnerte varen. Du vil bli informert om godkjenning eller avslag på refusjonen. Hvis forespørselen din blir godkjent, vil det tilsvarende beløpet automatisk bli kreditert tilbake til kontoen knyttet til din opprinnelige betalingsmetode, med mindre annet er avtalt. Ingen gebyrer vil bli belastet for refusjonen.

Behandlingstid for refusjoner

Hvis du ikke ser refusjonen umiddelbart på bankkontoen din, vennligst:

1. Sjekk bankkontoen din.
2. Kontakt utstederen av kredittkortet ditt (behandlingstiden kan variere).
3. Kontakt banken din.

Hvis du etter disse sjekkene fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kontakt oss på contact@zolivio.com.

Rabatterte varer

Salgsartiklene følger de samme retur- og refusjonsbetingelsene som ikke-salgsartiklene.

Bytter

Bytter er mulig for alle artikler, inkludert de som er skadet eller har størrelsesproblemer. Kun returfrakt vil være kundens ansvar.

For å initiere et bytte, kontakt oss på contact@zolivio.com.

Gaver

• Hvis den returnerte varen ble kjøpt som gave og ble sendt direkte til deg, vil et gavekreditt tilsvarende verdien av returen bli tildelt deg i form av et gavekort.
• Hvis varen ikke ble merket som gave ved kjøp eller hvis den opprinnelige mottakeren valgte å gi deg varen etter å ha mottatt den, vil refusjonen bli utført direkte til deres konto.